W Informática - TI Solutions

Perguntas Frequentes

Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns

Uma consultoria é uma atividade profissional na qual especialistas externos são contratados para fornecer conselhos, análises, recomendações e soluções para questões específicas de negócios, estratégia, tecnologia, gestão ou outras áreas de conhecimento.
O objetivo principal de uma consultoria é ajudar as organizações a melhorar seu desempenho, resolver problemas ou alcançar metas específicas.

A consultoria da @winfo consiste no suporte presencial ou remoto dependendo da localidade da contratante. Com base no levantamento de requisitos na situação atual da contratante, traçamos uma linha de soluções que irão atender as demandas.

As soluções implementadas diferem do que é a necessidade da contratante. Nossas soluções são fragmentadas em software e hardware, então temos recursos que atendem a parte lógica como também temos recursos que atendem a parte física da contratante.

Após reuniões de alinhamento junto com a contratante, é feito um contrato de prestação de serviço que é revisado pelo advogado da @winfo e pelo advogado da contratante. Um contrato difere do outro, isso ocorre por conta do diferencial da demanda da contratante, com isso o contrato pode ter carência de meses assim como também pode ter carência de anos.

O cliente nos contacta usando uma das nossas plataformas de comunicação: WhatsApp, Email, Instagram ou nosso Site Após o contato, enviamos um link para ser feito o download do software que usamos para o acesso remoto e com a permissão exclusiva do usuário, acessamos sua máquina para ser feito o atendimento.

Não, de maneira alguma. Após o atendimento, orientamos ao cliente na desinstalação do software.

O computador com sistema operacional em atividade
Computador com conexão à internet

Instalação e Configuração de Sofware e Driver
Recuperação de arquivos
Remoção de Software malicioso

Dentre outros procedimentos ligados à Software

É aberto uma ordem de serviço no início do atendimento. Após a conclusão do serviço, é feito uma inspeção por parte do cliente para a aprovação do serviço realizado. Com um feedback positivo do cliente, essa ordem de serviço é finalizada. É gerado um link e enviado via WhatsApp para o cliente pra ser feito o pagamento, onde pode ser realizado em cartão ou pix, para concluir, a ordem de serviço é enviada para o cliente via Email ou Whatsapp.

O critério utilizado para cobrança do Suporte Remoto é com base na hora técnica.
Vamos supor que a hora técnica é R$ 100,00; se um atendimento foi iniciado às 15h e concluiu às 15h:30m ou às 16h, será cobrado
1h * R$ 100,00 = R$ 100,00,

Caso tenha concluído às 16h:10m, o cálculo a ser feito é:
(Hora Técnica / 60 ) * Total Minutos (100 / 60) * 70 minutos = R$ 116,20

Com base nessas informações, o valor da ordem de serviço deste atendimento foi de R$ 116,20.

O suporte presencial é uma forma de assistência técnica ou suporte fornecido diretamente aos usuários ou clientes em um local físico, como um escritório, uma loja ou uma residência. Nesse tipo de suporte, um técnico ou especialista se desloca até o local onde o suporte é necessário para ajudar na resolução de problemas, fornecer orientações ou oferecer manutenção de equipamentos.
O suporte presencial é especialmente útil quando há necessidade de interação direta com o usuário ou quando é necessário realizar verificações, diagnósticos ou reparos físicos em dispositivos ou sistemas.

Não existe um limite máximo de quilometragem pra a @winfo realizar um atendimento.

Instalação e Configuração de Sofware e Driver
Recuperação de arquivos
Remoção de Software malicioso
Formatação
Manutenção Preventiva
Soluções em Redes
Dentre outras soluções ligados à Software e Hardware

Não são cobrados valores de deslocamento dentro da cidade onde reside a @winfo num raio de 30Km (trinta quilômetros).
A partir de 30Km, é cobrado uma taxa por quilômetro total percorrido.
Vamos supor que a taxa de deslocamento é R$ 0,99 por quilômetro rodado, se a @winfo percorrer 60Km, o cálculo a ser aplicado é:
(Quilometragem Total - 30) * Taxa deslocamento

Com base nessas informações, tem-se:
(60 - 30) * 0,99 = R$ 29,70

Então o valor cobrado de deslocamento é de R$ 29,70.

Se o atendimento a ser executado passar de uma certa quilometragem forçando a @winfo permanecer por um dia ou mais na cidade onde reside o cliente

É aberto uma ordem de serviço no início do atendimento. Após a conclusão do serviço, é feito uma inspeção por parte do cliente para a aprovação do serviço realizado. Com um feedback positivo do cliente, essa ordem de serviço é finalizada. O pagamento pode ser feito em cartão de crédito, pix ou dinheiro, para concluir, a ordem de serviço é enviada via Email ou WhatsApp ou entregue nas mãos do cliente.

A assistência técnica refere-se a um serviço prestado para solucionar problemas, realizar reparos, oferecer manutenção ou fornecer suporte relacionado a um produto ou equipamento específico.
Geralmente, a assistência técnica é oferecida por profissionais especializados que possuem o conhecimento e as habilidades necessárias para lidar com questões técnicas relacionadas a um determinado produto.

Instalação e Configuração de Sofware e Driver
Recuperação de arquivos
Remoção de Software malicioso
Formatação
Manutenção Preventiva
Soluções em Redes
Infraestrutura de Redes
Upgrade de Hardware
Reparos avançados em Hardware
Manutenção em Smartphones

Dentre outras soluções ligados à Software e Hardware

Todos serviços são categorizados, e com isso cada serviço executado tem uma garantia diferenciada.
É de total responsabilidade da @winfo informar sobre a garantia na ordem de serviço.
Todos os serviços têm a sua garantia, contudo, é de extrema importância o cliente estar ciente que o mau uso não cobre garantia.
Com total transparência e segurança, um serviço executado não interfere no funcionamento de um outro elemento no mesmo ambiente.
É importante que o equipamento esteja sempre com o lacre e nunca seja não violado a não ser pela própria @winfo.

Uma infraestrutura de redes refere-se ao conjunto de componentes físicos e lógicos que permitem a comunicação, o compartilhamento de recursos e o tráfego de informações entre dispositivos e sistemas em uma rede de computadores.
Essa infraestrutura é fundamental para o funcionamento e a conectividade de uma rede.

A infraestrutura de redes engloba diversos elementos, incluindo:

1. Dispositivos de rede: São os equipamentos físicos, como roteadores, switches, firewalls, pontos de acesso sem fio (access points), servidores, entre outros, que permitem rotear, comutar e gerenciar o tráfego de dados dentro da rede.

2. Meios de transmissão: São os meios físicos, como cabos de cobre (como Ethernet), cabos de fibra óptica ou redes sem fio (Wi-Fi), utilizados para transmitir os dados entre os dispositivos na rede.

3. Protocolos de comunicação: São conjuntos de regras e especificações que definem como os dispositivos na rede se comunicam entre si. Exemplos de protocolos comuns incluem o TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) e o DNS (Domain Name System).

4. Servidores e serviços de rede: São sistemas de computadores dedicados a fornecer serviços específicos para a rede, como servidores de arquivos, servidores de impressão, servidores de e-mail, servidores web, entre outros.

5. Segurança de rede: Inclui as medidas e tecnologias utilizadas para proteger a infraestrutura de redes contra ameaças e garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados. Isso pode envolver firewalls, sistemas de detecção e prevenção de intrusões, autenticação de usuários, criptografia, entre outros.

6. Topologia de rede: Refere-se à estrutura física ou lógica pela qual os dispositivos são conectados na rede. Exemplos comuns de topologias incluem estrela, barramento, anel e malha.

Uma infraestrutura de redes bem projetada e implementada é essencial para garantir uma comunicação eficiente e confiável entre os dispositivos em uma rede, permitindo o compartilhamento de recursos, o acesso à internet, a transferência de dados e o suporte a serviços e aplicativos que dependem da conectividade de rede.

Instalação e configuração de roteadores
Instalação de infraestrutura cabeada local
Instalação e configuração de servidor

Dentre outras soluções ligados à Rede de Internet

Sim, a instalação de redes é realizada a todo tipo de cliente.

"Develop solutions" é uma expressão em inglês que significa "desenvolver soluções" em português. Refere-se ao processo de criar e construir soluções para resolver problemas específicos ou atender a necessidades específicas em um determinado contexto.
O desenvolvimento de soluções envolve a aplicação de conhecimentos técnicos, criatividade e habilidades de resolução de problemas para projetar, construir e implementar soluções eficazes. Essas soluções podem ser de natureza tecnológica, como o desenvolvimento de software, aplicativos ou sistemas eletrônicos, ou podem envolver a criação de processos, estratégias ou abordagens inovadoras para enfrentar desafios organizacionais, sociais ou industriais.

O processo de desenvolver soluções geralmente envolve as seguintes etapas:
1. Análise de requisitos: Compreender as necessidades e requisitos do problema ou da situação específica que requer uma solução. Isso envolve coletar informações, identificar limitações, definir metas e estabelecer critérios de sucesso.

2. Design e planejamento: Criar um plano detalhado e um design da solução, considerando os recursos disponíveis, as restrições e os requisitos identificados na etapa anterior. Isso pode envolver a criação de protótipos, fluxos de trabalho ou modelos conceituais.

3. Desenvolvimento: Implementar a solução, seja por meio de codificação de software, construção de componentes físicos, criação de estratégias ou outras atividades necessárias para construir a solução proposta.

4. Testes e validação: Realizar testes e avaliações para garantir que a solução desenvolvida atenda aos requisitos estabelecidos e funcione conforme o esperado. Isso pode envolver testes de funcionalidade, testes de desempenho, revisões de qualidade e feedback dos usuários.

5. Implementação e monitoramento: Implementar a solução em ambiente real e monitorar seu desempenho, coletando dados, identificando melhorias e fazendo ajustes conforme necessário. Essa etapa também pode envolver treinamento de usuários e documentação da solução desenvolvida.

Desenvolvimento de sites e blogs
Desenvolvimento de e-commerce
Desenvolvimento de softwares

1. Sites e Blogs
2. Softwares de Restaurante
3. Softwares de Controle Financeiro
4. Softwares de Consultório
6. Softwares Utilitários
7. Design Gráfico

Desenvolvemos soluções para qualquer nicho, isso depende da necessidade do nosso cliente.
Desenvolvemos desde simples projetos a mais complexos.
Podemos criar soluções para Comercio varejista, Restaurantes e lanchonetes, Barbearia, Oficinas, Academias, Design em criação de marcas, dentre outros nichos efetivos.

Nossos softwares são exclusivos. Um software nunca será igual ao outro, isso implica na demanda do nosso cliente. Então toda solução é desenvolvida seguindo características exclusivas atendendo um certo negócio.
Tem soluções desenvolvidas pela @winfo que geram apenas relatórios sendo alimentados por um banco de dados de um software terceirizado que não atende a demanda do cliente, mas é engessado à sua demanda, assim também como temos soluções que gerenciam grandes negócios, e outros que são softwares utilitários que facilitam operações que posteriormente eram feitas de forma manual.

Portifólio

Apresentamos nossa coleção de projetos desenvolvidos pela @winfo

Depoimentos

23/12/2023

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Contate nossa equipe retornaremos em menos de 24 horas

Local

Itaperuna/RJ

+55 22 99937-3643

Email

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TI Solutions

O suporte que seu negócio precisa está aqui

Consultoria em TI

Suporte Remoto

Suporte Presencial

Assistência Técnica

Infraestrutura de Redes

Develop Solutions

Suporte

Disponível a todo instante

Relacionamento

Experiência no Pós-venda

Garantia

Cliente assegurado

Perguntas Frequentes

Consultoria em TI

O que é uma consultoria?

Como funciona a consultoria da @winfo?

Que soluções são implementadas na consultoria da @winfo?

Em relação ao contrato, como funciona?

Suporte Remoto

Como funciona o Suporte Remoto?

Após o atendimento, a @winfo continua com acesso ao computador do cliente?

Quais os requisitos mínimos para um Suporte Remoto?

Que soluções podem ser realizadas no atendimento Remoto?

Como é realizado a forma de pagamento?

Com base em que é cobrado o serviço do Suporte Remoto?

Suporte Presencial

O que é um Suporte Presencial?

Qual a distância máxima que a @winfo se desloca para realizar um Suporte Presencial?

Que soluções podem ser realizadas no atendimento Presencial?

Como são calculados os valores do Suporte Presencial a longe distância?

Como é realizado a forma de pagamento?

Assistência Técnica

O que é uma Assistência Técnica?

Que soluções podem ser realizadas na Assistência Técnida da @winfo?

Como funciona a garantia dos serviços prestados pela @winfo?

Infraestrutura de Redes

O que vem a ser uma Infraestrutura de Redes?

Que soluções aplicadas na Infraestrutura de Redes?

Pra este tipo de solução, a @winfo atende tanto residência quanto empresa?

Develop Solutions

O que vem a ser Develop Solutions?

Que soluções são desenvolvidas pela @winfo?

Que soluções já foram desenvolvidas pela @winfo?

Qual o nicho efetivo de desenvolmento da @winfo?

O que um software desenvolvido pela @winfo oferece?

Portifólio

Depoimentos

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